Правила возврата средств

Краткая версия

По общему правилу все продажи окончательны. Билеты с фиксированным временем входа в Замок Нидзё не подлежат передаче другим лицам, и Kyoto City, Nijo-jo Castle Office не делает возвратов после того, как мы приобрели билет от вашего имени. Мы возвращаем полную стоимость только в перечисленных ниже сбоях со стороны оператора — не потому, что нам жалко, а потому что после выпуска билета мы физически не можем вернуть деньги от оператора.

Когда мы возвращаем полную стоимость

Выбранный вами временной слот оказался полностью распродан: Если вы бронируете дату/время, которые уже недоступны, мы полностью возвращаем деньги, обычно в течение 48 часов, на тот же платёжный метод, с которого вы оплатили. Сначала мы свяжемся с вами и предложим ближайшую альтернативу; если вы откажетесь, возврат произойдёт автоматически.
Оператор отменяет мероприятие или закрывает объект: Если Kyoto City, Nijo-jo Castle Office отменяет работу в забронированный вами день (забастовка, экстренное закрытие, закрытие по погодным условиям, официально объявленное оператором, угроза безопасности) и не может предложить посильную альтернативу в рамках той же недели, мы возвращаем деньги полностью.
Оператор вносит существенные изменения в ваше бронирование: Если оператор переносит ваш слот на время, которое вам категорически не подходит, или серьёзно меняет состав продукта (например, интерьеры закрыты на реставрацию, а билеты полного доступа продолжают продаваться), мы возвращаем полную стоимость.
Мы допустили ошибку: Если по нашей вине мы забронировали не ту дату, не тот тип билета или неверное количество гостей, мы возвращаем средства и перебронируем без дополнительной платы.

Когда возврат невозможен

В соответствии с отраслевой практикой продажи билетов на достопримечательности с фиксированным временем входа (а также согласно Директиве ЕС 2011/83/EU, статья 16(l), исключающей услуги досуга с конкретной датой из права на 14-дневный отказ), мы не можем вернуть деньги в следующих случаях:

Вы не явились в забронированное время.
Вы опоздали и пропустили ваш временной интервал входа.
Изменились ваши планы на путешествие.
Погода в день посещения оказалась не такой, как вы ожидали. Замок Нидзё работает практически при любой погоде; мы не возвращаем деньги за погодные условия.
Ваш авиарейс, поезд или наземный транспорт был задержан или отменён (в этом случае мы советуем оформить страховку для путешествий — это правильный инструмент, и мы не можем дублировать его функцию).
Вам отказали во входе из-за несоблюдения требований организатора (удостоверение личности, дресс-код, размер сумки и т.п.), о которых сообщалось в вашем письме-подтверждении.
После бронирования вы передумали и решили не идти («сожаление о покупке»).
Изменились обстоятельства у попутчика — бронирование рассчитано на указанное количество человек и не подлежит частичному возврату.

Как мы возвращаем деньги в случае сбоя со стороны организатора

Если мы обнаружим сбой со стороны организатора, мы свяжемся с вами по электронной почте и объясним, что произошло.
Если ваша ситуация соответствует одному из описанных выше случаев сбоя, мы немедленно вернём деньги на тот же платёжный метод. Stripe обычно возвращает средства на ваш счёт в банке в течение 5–10 рабочих дней.
Если вы считаете, что произошёл сбой, а мы с вами ещё не связались, напишите на [email protected] и укажите номер бронирования. Мы отвечаем в течение двух рабочих часов в рабочее время по Европе; в остальных случаях — в течение 12 часов.

Валюта и сумма возврата

Возвраты по вине организатора всегда производятся в той же валюте и на ту же сумму, которая была списана с вашей карты. Мы не округляем в меньшую сторону, не удерживаем курсовую разницу и не взимаем комиссию за обработку. Полный возврат означает точную сумму, которая была указана в вашей первоначальной выписке.

Чарджбэк и спорные ситуации

Если вы считаете, что произошёл сбой со стороны организатора, пожалуйста, сначала напишите нам. В большинстве случаев вопрос решается в пользу клиента уже после первого ответа. Если вы инициируете чарджбэк через банк, не связавшись с нами, всё равно действует процедура разрешения споров Stripe, и мы предоставим им запись бронирования, выпущенный билет и данную политику возврата; решение принимают Stripe и банк-эмитент вашей карты, а не мы. Обратиться сначала к нам — быстрее для вас и обычно приводит к лучшему результату.